Widerrufsrecht
RETOURS ----
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
En cas de colis indiqué comme “livré” par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué si le client déclare ne pas l’avoir reçu.
Par ailleurs, si une erreur a été commise par le client dans les informations de livraison (adresse incomplète, incorrecte, mauvaise saisie etc.) et que le colis nous est retourné puis réceptionné par nos services :
-
Nous pouvons proposer une réexpédition du colis, avec paiement des nouveaux frais de transport à la charge du client ;
ou -
Nous pouvons procéder à un remboursement de la commande, duquel seront déduits les frais de livraison initialement engagés.
En cas de colis indiqué comme "en cours d'acheminement" par le transporteur, aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n'a pas été livré au client ou retourné et bien livré à l'expéditeur (nous).
Chaque situation est étudiée au cas par cas, avec pour objectif de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant les contraintes logistiques.
les articles personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré. Ces articles sont fabriqués sur mesure par nos fournisseurs selon vos instructions spécifiques.
l'article L221-28 du Code de la consommation
"Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats (...) de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés."
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Nous nous engageons à traiter toutes les commandes dans les délais annoncés par notre équipe. Cependant, si un retard de livraison survient à cause du transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables. Si le client souhaite retourner l'article pour quelque raison que ce soit, il a la possibilité de le faire, mais les frais de retour seront à sa charge. Nous vous encourageons à vérifier les informations de suivi et à nous contacter pour toute question relative à la livraison. Le remboursement sera effectué une fois que l'article sera retourné et vérifié, sous réserve de notre politique de retour.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.jawaya@gmail.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact.jawaya@gmail.com et envoyez votre article à : avenue de muret, TOULOUSE, 31300, France.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : avenue de muret, TOULOUSE, 31300, France. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.